Description du poste

🎯 Votre rôle et vos missions  

Conception

• Comprendre les besoins (enjeux, cibles, contraintes etc.)
• Produire et mettre à jour des supports de formation pour toutes les évolutions d’offres, produits, services, procédures, fonctionnalités CRM…
• Créer et actualiser des formats courts en Digital Learning ou en format hybride (e-learning, présentiel, classe virtuelle, quiz etc.)
• Adapter ses productions selon les spécificités de certains pays ou métiers, tout en gardant une approche globale

Déploiement et animation

• Alimenter la base de connaissances EXPERT+ et la plateforme de formation CANAL+ACADEMY
• Être en support dans l’animation des communautés de formateurs et référents (réseau de distribution, call centers, techniciens), via différents outils ou instances (exemple : comités de pilotage des call centers)

Suivi

• Suivre le déploiement des dispositifs de formation, en présentiel et en digital
• Analyser et communiquer les résultats des parcours de formations aux apprenants, via les outils disponibles 
• Réaliser régulièrement un audit du discours terrain, identifier de nouveaux besoins de formation et procéder aux actions correctrices

🏆 Et si on parlait de vous ?

• Niveau d’études bac+ 2 en formation/marketing/commercial/gestion de projet
• 3 ans d’expérience dans un poste similaire 
• Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et un esprit de créativité 
• Fort sens du business et des attentes opérationnelles, intérêt pour le secteur des télécommunications
• Fort intérêt pour le digital et l’intelligence artificielle
• Vous avez une expérience en formation d’équipes de vente ou de téléconseillers 
• Vous avez un excellent sens du relationnel, une grande rigueur, et un goût prononcé pour l’opérationnel
• Vous aimez travailler en transversalité et avec des équipes diverses
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, les indicateurs de performance, et vous êtes à l’aise avec les environnements multiculturels.
• Fort intérêt pour le digital et l’intelligence artificielle, à l’aise dans la prise en main de nouveaux outils.

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

👊 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement

🤝 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes

🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !

 👉 Seulement chez CANAL+ à Dakar (Sénégal)

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