Description du poste

Le Chargé Clientèle est responsable de garantir la satisfaction des clients en assurant un service de qualité, une gestion proactive des demandes et une résolution efficace des réclamations.

Objectif principal : Offrir une expérience client de qualité tout en représentant les valeurs d’Afrety, et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
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Accueil et Assistance Client :

●      Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, WhatsApp ou en face à face).

●      Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des réponses adaptées.

●      Informer les clients à temps sur les services, conditions générales ou promotions en cours.

Gestion des Réclamations :

●      Traiter les réclamations avec diligence et professionnalisme ;

●      Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète ;

●      Collaborer avec les services support (logistique, comptabilité, commercial B2C) pour résoudre les problématiques des clients.
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Fidélisation et Relation Client :

●      Développer une relation de confiance avec les clients en offrant une expérience personnalisée ;

●      Identifier les opportunités de fidélisation et les transmettre à l’équipe commerciale ;

●      Participer à des enquêtes de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.
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Administration et Reporting :

●      Enregistrer les interactions clients dans les outils CRM pour un suivi optimal ;

●      Élaborer des rapports sur les demandes récurrentes et les indicateurs de satisfaction ;

●      Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les process internes du service client.

2. Compétences etqualités requises :

Compétences techniques :

●      Excellente maîtrise desoutils de gestion client (CRM, ERP) ;

●      Bonne capacité de rédaction et aisance dans la communication écrite et orale ;

●      Connaissance approfondie des offres commerciales et services d’Afrety.
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Qualités personnelles :

●      Sens aigu du service et de la satisfaction client.

●      Empathie, patience et capacité à gérer des situations délicates.

●      Organisation, rigueur et gestion des priorités.

●      Réactivité et capacité à résoudre rapidement les problèmes.

3. Formation et expérience :

●      Formation : Bac +2 minimum en commerce, gestion ou relation client(exemple : BTS NDRC, DUT Techniques de Commercialisation).

●      Expérience : Une première expérience réussie dans un poste similaire(idéalement en service client ou centre d’appels).

4. Conditions de travail:

●      Type de contrat : Stage

●      Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h.

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Pour postuler, veuillez transmettre votre CV à l’adresse join@afrety.com en mettant en objet « Candidature au poste de Chargé(e) Clientèle.« 

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