Description du poste

Missions principales :  

Le/la technicien.ne support IT sera intégré.e dans l’équipe Simplon Africa et travaillera en étroite collaboration avec la Directrice des Systèmes  d’Information du groupe. Il/elle travaillera en  lien avec nos utilisateur.ice.s qui sont nos collaborateurs  internes et externes, ainsi que l’ensemble de nos apprenant.e.s qui bénéficient d’équipements et  d’environnements mis à leur disposition.  

Il/elle aura pour missions de :  

​● Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateur.ice.s finaux :  diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes signalés;  

​● S’approprier le fonctionnement de nos outils (ERP entreprise, ERP métier, solutions SaaS)  et fournir des formations de base aux utilisateurs;  

​● Participer avec les autres membres de l’équipe infra au déploiement et la maintenance de  matériel ;  

​● … et au suivi du stock matériel via l’alimentation rigoureuse de l’inventaire GLPI;  ● Administrer (création des comptes,, attribution des droits, suivi des procédures  d’exploitation) et superviser (détecter les incidents et les dysfonctionnements) les environnements mis à disposition de nos utilisateur.ice.s;  

​● Piloter les fournisseurs (matériel, logiciels, …) ;  

​● Contribuer à la mise en place et veiller au respect des politiques de cybersécurité  informatique ;  

​● Assister à la chefferie de projet en identifiant des pistes d’amélioration continue de notre  SI;  

​● Effectuer des veilles technologiques.  

Compétences requises 

Pour rejoindre Simplon :  

​● Intérêt pour l’innovation sociale et l’écosystème de formation ;  

​● Dynamisme et envie d’apprendre ;  

​● Goût du travail collaboratif ;  

Pour occuper le poste :  

​● Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows / Linux et des applications bureautiques courantes (Google  ​ Workspace et la suite Microsoft Office);  

​● Expertise en composants d’infrastructure réseau (serveurs physiques,VM, firewall, switch,  wifi) et en techniques de dépannage  ​et sécurisation;  

​ ● Une connaissance des environnements Cloud (Scaleway, OVH, Azure) serait rrrrr  appréciée; 

​● Une connaissance de l’écosystème Apple est un plus,  

​● Respecter une méthodologie de ticketing et de reporting;  

​● Maîtrise de l’anglais technique;  

​● Soft Skills :  

​ ​○ Très bon relationnel et goût prononcé du service aux utilisateurs;  

​ ​○ Savoir prioriser et organiser ses actions;  

​ ​ ​○ Esprit d’analyse et rigueur;  

​ ​○ Bonne capacité en communication verbale et écrite;  

​ ​ ​○ Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.  

Expériences requises 

​● Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans un poste de  support utilisateurs IT/Helpdesk,  

​● Une expérience dans un environnement projet serait un plus.  

​● Type de Contrat : CDI / CDD / Freelance  

​● Temps de travail : Temps Plein  

​● Date de début : Dès que possible  

​● Salaire : Selon le profil  

​● Lieu : Dakar 

​● Rejoindre Simplon c’est :  

​ ​○ bénéficier de vraies possibilités d’évolution et de formation continue #entreprise en croissance,  

​ ​○ intégrer une entreprise présente dans plusieurs pays en Afrique, en France et dans le monde

​ ​○ pouvoir s’impliquer via une gouvernance participative et des moments  d’échanges variés #collectif,  

​ ​○ avoir un vrai impact sur l’insertion professionnelle de ceux qui en ont besoin  #sens,  

Processus de candidature:

Envoyez-nous votre CV et un petit mot pour nous dire pourquoi ça vous intéresse.  

Postuler sur Formulaire de recrutemen: https://simplon-co.odoo.com/jobs/apply/technicien-ne-support-it-helpdesk-71